在淘宝平台上,虚假发货是指商家未按照约定时间发货、物流信息存在异常或未真实发出应交付商品的行为,包括但不限于以下情形:
1、订单显示异常:订单按发货时间认定标准显示“已揽收/揽件”等信息后24小时内无任何物流更新记录。
2、物流信息不符实:物流信息与实际收货地址不符。
3、收到货物不匹配:收到的货物与实际购买的商品不符。

处理方法如下:
1、对于消费者:
及时联系卖家:消费者在发现问题后,首先应通过淘宝平台与卖家取得联系,了解情况并要求其尽快发货,若卖家无法给出合理的解释或解决方案,消费者可继续向淘宝客服投诉。
申请退款:如果卖家虚假发货且无法在短时间内解决问题,消费者有权申请退款,在申请退款时,应选择正确的退款原因(如虚假发货),并在退款说明中详细描述问题。
投诉卖家:如果卖家存在虚假发货行为,消费者可以向淘宝平台进行投诉,在投诉时,需要提供充分的证据和必要的信息,如聊天记录、订单截图等,以便淘宝平台能够准确判断并采取相应的措施。
2、对于卖家:
保留相关证据:卖家在收到买家关于虚假发货的投诉后,应保留所有与该订单相关的证据材料,包括订单详情、发货单据、物流信息等。
积极沟通解决:卖家应主动与买家沟通,了解问题所在并寻求解决方案,如果确实存在虚假发货的情况,应及时向买家道歉并协商赔偿事宜;如果属于误解或误判,则应向买家解释清楚并寻求撤销投诉的可能性。
申诉处理:如果卖家不认可平台的违规处理结果,可以在规定时间内进行申诉,申诉时应提供充分的证据和合理的解释以支持自己的主张。
虚假发货在淘宝平台上是严重违反服务规则的行为,对买卖双方都会产生不利影响,因此需要双方共同遵守规则,诚信交易。